Politique de confidentialité

Responsable du traitement

AIAO Sàrl (Aiao Studio)
Route de Saint-Julien 132, 1228 Plan-les-Ouates, Switzerland
IDE : CHE-174.802.398
info@aiaoexpedition.com

Champ d'application et droit applicable

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), notamment lorsque nous proposons nos services à des personnes situées dans l'Espace économique européen.

Données personnelles collectées

Lorsque vous envoyez le formulaire de demande d'expédition, nous collectons :

• Nom
• Adresse e-mail
• Taille du groupe
• Itinéraire sélectionné et durée du voyage
• Pays de départ
• Ville de départ
• Commentaires supplémentaires (facultatif)

Nous traitons également votre adresse IP pour prévenir les abus du formulaire de contact. Cette adresse est stockée dans des fichiers serveur temporaires pendant une heure maximum à des fins de limitation du débit et figure dans l'e-mail de notification interne envoyé à notre équipe.

Si vous acceptez les cookies d'analyse, Google Tag Manager et Google Analytics 4 peuvent collecter des données d'utilisation telles que les pages consultées, les interactions, la localisation approximative, le navigateur et l'appareil.

Lorsque vous ouvrez notre calendrier de réservation ou prenez rendez-vous, Google peut traiter des informations telles que votre nom et votre adresse e-mail via Google Calendar.

Finalités et bases juridiques

• Répondre aux demandes d'expédition — base juridique : votre consentement (nLPD / art. 6(1)(a) RGPD).
• Comprendre l'utilisation du site — base juridique : votre consentement aux cookies d'analyse (nLPD / art. 6(1)(a) RGPD).
• Protéger le formulaire de contact contre les abus — base juridique : intérêt légitime à la sécurité (nLPD / art. 6(1)(f) RGPD).
• Exploiter et maintenir le site — base juridique : intérêt légitime à fournir une présence en ligne fonctionnelle (nLPD / art. 6(1)(f) RGPD).
• Respecter les obligations légales — base juridique : obligation légale (nLPD / art. 6(1)(c) RGPD).

Destinataires et sous-traitants

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne les partageons qu'avec des prestataires qui nous aident à exploiter le site, ou lorsque la loi l'exige.

Notre site est hébergé par Hostinger International Ltd. L'infrastructure d'hébergement peut se situer dans l'Espace économique européen. Le prestataire traite des données techniques et d'accès pour notre compte.

Si vous acceptez les cookies d'analyse, nous utilisons Google Tag Manager et Google Analytics 4 (Google LLC) pour mesurer l'utilisation du site. Voir la politique de confidentialité de Google.

La prise de rendez-vous est assurée via Google Calendar (Google LLC). Si vous réservez un créneau, Google traite les détails du rendez-vous sur ses propres systèmes. Voir la politique de confidentialité de Google.

Les notifications de demande sont transmises à notre équipe par e-mail via nos prestataires d'e-mail et d'hébergement.

Transferts internationaux

AIAO Sàrl est établie en Suisse. La Suisse bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne pour les transferts depuis l'EEE vers la Suisse. Google LLC est établie aux États-Unis. Lorsque des données personnelles sont transférées à Google, nous nous appuyons sur le Swiss-US Data Privacy Framework et, le cas échéant, sur des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes.

Durées de conservation

• Demandes d'expédition : jusqu'à 24 mois après le dernier échange, sauf période plus longue requise pour des réclamations juridiques ou un suivi contractuel.
• Données de limitation du débit : jusqu'à une heure dans des fichiers serveur temporaires ; l'adresse IP peut rester dans les e-mails internes aussi longtemps que ces demandes sont conservées.
• Données d'analyse : conservées selon les paramètres de Google Analytics, uniquement tant que les cookies d'analyse restent acceptés.
• Détails de rendez-vous : conservés aussi longtemps que nécessaire pour préparer et mener l'appel et gérer la relation commerciale.

Cookies et technologies similaires

Les cookies strictement nécessaires enregistrent votre préférence d'analyse (accepter ou refuser) pendant 12 mois maximum. Ils sont requis pour mémoriser votre choix.

Les cookies d'analyse ne sont déposés que si vous les acceptez. Ils sont fournis via Google Tag Manager et Google Analytics 4 et nous aident à comprendre l'utilisation agrégée du site.

Vous pouvez modifier votre préférence à tout moment via le lien Paramètres des cookies dans le pied de page de ce site.

Vos droits

En vertu de la nLPD et, le cas échéant, du RGPD, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification de données inexactes
• Demander l'effacement de vos données
• Limiter ou vous opposer à certains traitements
• Recevoir une copie de vos données dans un format portable
• Retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@aiaoexpedition.com.

Autorités de contrôle

Vous pouvez déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : edoeb.admin.ch.

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte ou l'utilisation abusive. Aucune transmission en ligne n'est totalement sécurisée.

Délégué à la protection des données

AIAO Sàrl n'a pas désigné de délégué à la protection des données. Pour toute question relative à la confidentialité, contactez info@aiaoexpedition.com.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version en vigueur est datée du September 2026. Les modifications importantes seront publiées sur cette page.